15 Nov 2023 Êtes-vous mal «agencés»
Êtes-vous mal «agencés» ? Connaissez-vous le syndrome du client «mal agencé» ?
Syndrome du client mal agencé
INSATISFACTIONS
Dernièrement, deux dirigeants me partageaient exactement les mêmes insatisfactions quant à leurs agences médias, ce qui m’a d’ailleurs inspiré ce billet :
– Manque de proactivité
– Délais déraisonnables dans les livrables
– Taux de roulement élevé
– Plafonnement de la performance et des idées
– Transige avec une équipe de juniors
– Sentiment général de manque d’intérêt de l’agence
…
Ma réponse à ses dirigeants est sans équivoque : fight or flight. Le statu quo n’a pas sa place ; surtout pas en affaires.
FIGHT
Je vois les relations client-agence comme une relation de couple. Pour que la relation perdure dans le temps, il faut que chacun y trouve son compte et se sente respecter. Quand il y a un déséquilibre, on doit faire le point : communiquer notre insatisfaction, nos attentes et établir un plan de match commun pour que ces attentes soient rencontrées
FLIGHT
Si rien ne change, mettez fin à la relation. N’acceptez pas le statu quo. Trouvez-vous une autre agence. Et si vous ne savez pas par où commencer pour trouver une nouvelle agence, il existe des sites de rencontres Client-Agence. Pensez à l’Association des agences de communication créative, par exemple.
À travers mes 20 ans en affaires et en marketing, et maintenant à titre de Fractional CMO, j’ai souvent observé le syndrome du client mal agencé. Le client qui se plaint constamment de son agence, qui se sent non respecté, peu écouté, peu valorisé, et malgré les nombreuses insatisfactions partagées à son agence, rien ne change (ou le changement était passager). Malgré tout, le client reste dans sa triste relation. Est-ce que ça vous fait penser à un autre syndrome connu en amour ?