Certaines actions marketing sont plus palpables et immédiates, comme l’achat de mots-clés Google, d’autres sont plus difficiles à mesurer et leurs impacts se font sentir sur un horizon plus long, comme les actions de notoriété ou d’image de marque.
Dernièrement, j’étais en présentation client et j’expliquais cette nuance entre ces différentes actions marketing et qu’il était tout de même possible de mesurer concrètement l’impact de de campagne de notoriété ou d’image de marque, sans tomber dans de coûteux sondages.
Pour illustrer le tout, je donnais l’image de verser du bicarbonate de soude dans du vinaigre. À un certain moment, il y a une effervescence qui commence.
En marketing, on peut la repérer en observant :
- L’augmentation de l’achalandage et des ventes en magasin.
- La variation de l’achalandage sur le site web.
- Le nombre de recherches Google sur la marque.
Et tout ça, c’est très concret.
Il y a aussi des indicateurs plus doux qui comptent pour beaucoup.
- La fierté soudaine qu’ont vos partenaires et clients de collaborer avec vous : Un client m’a partagé le commentaire d’un client majeur ayant été exposé à leur campagne de notoriété: « on vous aime gros, mais jusqu’à présent on était gênés de parler de vous parce que vous ne brillez pas dans l’industrie ».
- Les clients ou prospects qui mentionnent qu’ils ont vu circuler votre marque à coup de « Hey, j’ai vu ta pub! C’est bon ce que vous faites! »
- Les ventes sont plus faciles à closer. Vous n’avez plus besoin de vous présenter pendant 30 minutes : on sait qui vous êtes avant d’arriver au pitch.
Tout ce qui ne se mesure pas avec une calculatrice n’est pas forcément flou.
Certains signaux sont simplement moins immédiats, mais ô combien stratégiques.
Il faut un certain niveau de maturité marketing pour accepter que tout ne soit pas immédiat, traçable au clic près. Mais ceux qui savent lire entre les lignes… sont souvent ceux qui bâtissent les marques les plus durables.
