07 Jan 2007 Conseils pour bien choisir son agence de publicité interactive

Recherchez-vous une entreprise pour vous guider dans le domaine de la publicité interactive ? Avez-vous présentement une agence publicitaire Web et ne savez pas trop comment l’évaluer ?

Les agences sont multiples dans le domaine, malheureusement pas toutes sont compétentes et équipées pour bien vous conseiller. Alors voici quelques conseils afin de vous permettre de bien orienter vos décisions d’affaires:

• Bien définir ses besoins
• Les services offerts par l’agence
• L’expérience de l’équipe attitrée
• Les autres clients
• Les outils
• Autres critères

• Bien définir ses besoins
  Est-ce un besoin de création, de placement média, de gestion de campagne par moteur de recherche, de rédaction, de conseils ? Ce ne sont pas toutes les agences qui peuvent combler l’ensemble de ces besoins. Certaines sont des agences intégrées, d’autres se spécialisent uniquement en placement et conseil média, ou encore seulement en création. Posez-vous aussi des questions au sujet de vos besoins à courts et moyens termes. Est-ce que cette agence sera en mesure de combler vos besoins futurs.

• Les services offerts par l’agence
  Tel que mentionné plus haut, les agences n’offrent pas toutes les même services. Certaines sont intégrées (one stop shop) et certaines sont spécialisées. Dans tous les cas, il faut creuser davantage dans celles qui prétendent offrir le service. Est-ce entièrement via le personnel en place ou via un fournisseur externe, en impartition. Si vous approuvez cette impartition, prenez le temps de découvrir ce fournisseur externe.

• L’expérience de l’équipe attitrée
  Connaître les individus qui composeront réellement votre équipe est crucial  dans une sélection finale. Prenez le temps de découvrir leur niveau d’expérience dans le domaine, dans votre secteur, leur niveau de créativité, etc. Portez une attention particulière aux «séniors», travailleront-ils réellement pour vous ou est-ce une façade de présentation.

• Les autres clients
  La crainte de plusieurs d’entre vous, l’importance relative que l’agence vous apportera face à ses autres clients. L’équipe qui vous sera attitrée travaillera fort probablement aussi sur d’autres comptes de l’agence, peut-être plus importants que vous; ce qui est inévitable. Certaines agences miseront davantage sur leurs clients les plus rentables, d’autres vous accorderont un niveau d’importance similaire. C’est une culture d’entreprise, non seulement une question de chiffres. Il n’est pas facile de bien détecter cela dans une opération de charme.

• Les outils
  Pour vos besoins médias, il est essentiel que votre agence ait à sa disposition les outils nécessaires afin de bien vous conseiller. Comme je dis souvent, un bon plombier n’est rien sans ses outils. Ces outils sont essentiels et ne soyez pas leurrés par ceux qui vous disent le contraire. Dans un de mes récents «pitch», j’ai même dédié plus de 8 pages à ma présentation PowerPoint afin de présenter tous mes outils de travail et leur importance. En abrégé:

1. Comscore MediaMetrix (un indispensable)
   Outil grandement adopté par l’industrie média interactive. Il permet entre autres de mesurer l’achalandage, la composition et la source des visites de tous les sites majeurs. Il est aussi un outil indispensable pour le planificateur média afin de projeter les portées/fréquence des futures campagnes. Assurez-vous que votre agence possède réellement cette application, j’ai entendu des atrocités au sujet d’agences prétendant y avoir accès. Personnellement, j’éliminerais toutes les agences n’ayant pas accès à cet outil ou à un outil très similaire.
2.  Serveur publicitaire
   Un serveur publicitaire permet non seulement de faciliter le processus de mise en ligne des campagnes, mais de monitorer en temps réel leur performance, la livraison, les portées/fréquences obtenues, les clics, les taux d’interactions, la véracité des rapports de livraison des
   fournisseur, etc.
3. Outil de monitoring media web
   Evaliant – TNS Media Intelligence, est un outil grandement adopté par l’industrie média interactive. Il peut vous être grandement utile car son propriétaire peut assurer la vigie des activités média sur le web. Evaliant rapporte les investissements, le nombre d’activités et les créatifs utilisés par tous les annonceurs, incluant celles de vos compétiteurs.

• Autres critères
  • la taille de l’agence (marge brute, effectifs, etc.)
  • les managers, les équipes, leur expérience et leur personnalité
  • l’appartenance à un groupe
  • les partenaires de l’agence
  • les anciennes campagnes de l’agence
  • le caractère international de l’agence
  • les modes de rémunération
  • la solidité financière de l’agence
  • la réputation de l’agence, sa notoriété, son capital de sympathie…

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J’espère que ces conseils vous serviront. Je reste disponible pour toutes autres questions que vous auriez à ce sujet. N’hésitez pas à me contacter.