[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/2023\/05\/02\/choisir-son-agence-marketing-numerique-conseils-et-pieges\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/2023\/05\/02\/choisir-son-agence-marketing-numerique-conseils-et-pieges\/","headline":"Pourquoi la plupart des annonceurs sont responsables de leur insatisfaction envers leur agence de marketing num\u00e9rique","name":"Pourquoi la plupart des annonceurs sont responsables de leur insatisfaction envers leur agence de marketing num\u00e9rique","description":"\u00cates-vous insatisfait de votre agence de marketing num\u00e9rique ? Si oui,  vous n’\u00eates pas seul. Vous \u00eates d\u2019ailleurs tr\u00e8s nombreux \u00e0 vous plaindre de votre agence. Toutefois, vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 si vous aviez une part de responsabilit\u00e9 dans votre insatisfaction ? Vous devriez !   Les annonceurs sont responsables de leur insatisfaction   Apr\u00e8s avoir aid\u00e9 plus d’une centaine d’annonceurs dans leur processus de s\u00e9lection d’agence au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, j’ai constat\u00e9 une chose fascinante : dans la grande majorit\u00e9 des cas, les annonceurs \u00e9taient eux-m\u00eames responsables de leur insatisfaction\u202f! Principalement \u00e0 cause d\u2019un mauvais processus de s\u00e9lection d’agence. Pour bien comprendre cela, prenons un pas de recul. Voici les principales motivations que m\u2019ont partag\u00e9es ouvertement les annonceurs, et qui les ont incit\u00e9s \u00e0 quitter leur agence de marketing num\u00e9rique : Plafonnement des comp\u00e9tences de l’agence Performance inf\u00e9rieure aux attentes Service qui ne r\u00e9pond pas aux attentes Manque d’innovation et de renouveau dans les recommandations Taux de roulement \u00e9lev\u00e9 des employ\u00e9s Frais\/honoraires \u00e9lev\u00e9s Bien que certaines de ces insatisfactions soient inh\u00e9rentes \u00e0 l’agence s\u00e9lectionn\u00e9e, la cause premi\u00e8re (root cause) de l\u2019insatisfaction est g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9e \u00e0 un mauvais casting et mauvais choix d’agence par l’annonceur. Les annonceurs tombent r\u00e9guli\u00e8rement dans les m\u00eames pi\u00e8ges, quand vient le temps de choisir une nouvelle agence. Voici donc quelques conseils pour choisir une bonne agence de marketing num\u00e9rique et les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter. 5 conseils pour choisir une agence de marketing num\u00e9rique et pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter   Clairement identifier vos besoins et communiquez vos attentes S\u00e9lectionner une agence adapt\u00e9e \u00e0 votre taille Miser sur l’expertise et l’exp\u00e9rience \u00c9viter le plus bas soumissionnaire S\u00e9lectionner la bonne entente financi\u00e8re   Clairement identifier vos besoins et communiquez vos attentesC\u2019est de loin l\u2019erreur la plus commune des annonceurs : reprocher \u00e0 l\u2019agence s\u00e9lectionn\u00e9e de ne pas ex\u00e9cuter leurs attentes qu\u2019elles n\u2019ont jamais clairement communiqu\u00e9es.Lorsque vous choisissez une agence num\u00e9rique, il est important de clairement communiquer vos attentes quotidiennes. Et je ne fais pas r\u00e9f\u00e9rence au brief (objectifs de communication, marketing, ventes, cibles, dates et budget). Mais plut\u00f4t de vos micros-attentes dans le quotidien: niveau de r\u00e9activit\u00e9, fr\u00e9quence des appels, la possibilit\u00e9 de rencontrer l’\u00e9quipe en personne, des rapports r\u00e9guliers, des suggestions d’innovations, etc. Le diable est dans les d\u00e9tails ! Bien communiquer vos besoins et attentes aura un impact direct sur votre niveau de satisfaction futur, mais aussi sur les honoraires que vous facturera l\u2019agence. Sympt\u00f4mes fr\u00e9quents li\u00e9s \u00e0 ce pi\u00e8ge Niveau de service qui ne r\u00e9pond pas aux attentes \/ Tensions palpables entre l\u2019agence et l\u2019annonceur \/ Taux de roulement \u00e9lev\u00e9 du personnel du c\u00f4t\u00e9 agence \/ Intervention r\u00e9guli\u00e8re requise des dirigeants de l’agence pour stabiliser la relation. S\u00e9lectionner une agence adapt\u00e9e \u00e0 votre taille \u00c9vitez de choisir une agence trop grande ou trop petite par rapport \u00e0 vos besoins. Choisissez une agence d’une taille relative \u00e0 la grosseur de votre entreprise, en utilisant comme indicateur l’impact financier que votre entreprise repr\u00e9sente sur le chiffre d’affaires de l’agence. Pour vous faire une image claire, ne vous retrouvez pas dans la situation d\u2019\u00eatre le gros poisson dans un petit bocal ou le petit poisson dans un grand bocal. Dans les deux cas, les enjeux peuvent \u00eatre nombreux. Sympt\u00f4mes fr\u00e9quents li\u00e9s \u00e0 ce pi\u00e8ge Trop grande agence : Retour d\u2019appels & courriels lents \/ \u00c9quipe attitr\u00e9e moins exp\u00e9riment\u00e9e (juniors) \/ Manque d\u2019agilit\u00e9 par rapport \u00e0 vos besoins \/ Innovations offertes en primeur aux grands clients de l\u2019agence \/ Peu de contacts avec les dirigeants de l\u2019agence Trop petite agence : P\u00e9nurie de personnel \/ Expertise limit\u00e9e \/ Difficult\u00e9 \u00e0 maintenir le rythme de travail \/ Retards fr\u00e9quents \/ Atteinte rapide du plafond des comp\u00e9tences et exp\u00e9rience. Miser sur l\u2019expertise et l\u2019exp\u00e9rience Miser sur l\u2019expertise et l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019agence semble \u00eatre une \u00e9vidence, mais ce conseil est souvent peu suivi, dans la pratique. Les annonceurs ont tendance \u00e0 \u00eatre trop flexibles quant au niveau d\u2019exp\u00e9rience de l\u2019agence face au domaine d\u2019activit\u00e9s et objectifs recherch\u00e9s. En sous-estimant ce point, vous vous retrouverez fort possiblement en situation de payer en temps et en argent l\u2019agence s\u00e9lectionn\u00e9e pour faire ses essais et erreurs, pour qu\u2019elle apprenne \u00e0 vos frais ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Sympt\u00f4mes fr\u00e9quents li\u00e9s \u00e0 ce pi\u00e8ge Niveau de performance en de\u00e7\u00e0 des attentes \/ Plafonnement dans les comp\u00e9tences de l\u2019agence \/ Faible retour sur investissement. \u00c9viter le plus bas soumissionnaire \u00c9vitez de s\u00e9lectionner l’agence offrant les prix les plus bas. La qualit\u00e9 a un prix, et une agence offrant des tarifs trop bas risque de manquer de comp\u00e9tences ou de ressources pour offrir un travail de qualit\u00e9. L\u2019inverse est aussi vrai. Le plus haut soumissionnaire n\u2019est pas garant de la qualit\u00e9.Le choix du plus bas soumissionnaire peut sembler \u00e9conomique \u00e0 court terme, mais cela peut entra\u00eener des cons\u00e9quences n\u00e9gatives \u00e0 long terme pour une entreprise. Il est important de tenir compte de facteurs tels que la qualit\u00e9, le d\u00e9lai de livraison, le niveau de soutien, les risques cach\u00e9s, la r\u00e9putation et l’exp\u00e9rience avant de prendre une d\u00e9cision d’achat. Sympt\u00f4mes fr\u00e9quents li\u00e9s \u00e0 ce pi\u00e8ge Plafonnement dans les comp\u00e9tences de l\u2019agence \/ Niveau de service qui ne r\u00e9pond pas aux attentes \/ Manque d\u2019innovation, de renouveaux dans les recommandations \/ Frais cach\u00e9s ou frais surprises en cours de mandat \/ Nombreuses discussions li\u00e9es sur les honoraires en cours de mandat. S\u00e9lectionner la bonne entente financi\u00e8re Choisir la bonne formule financi\u00e8re et une bonne r\u00e9mun\u00e9ration pour l\u2019agence est une \u00e9tape cruciale, dans le processus de s\u00e9lection d\u2019une agence de marketing num\u00e9rique. \u00c9videmment, l\u2019annonceur veut payer le moins cher possible et l\u2019agence veut maximiser ses marges. Dans l\u2019art du compromis et de la n\u00e9gociation, le risque dans une mauvaise n\u00e9gociation financi\u00e8re est de sous-financer votre partenaire, qui essentiellement d\u00e9sire r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble de vos attentes. Si vous choisissez une formule financi\u00e8re inappropri\u00e9e, les probabilit\u00e9s d’\u00e9checs seront tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es. Choisir la bonne forme de r\u00e9mun\u00e9ration est d\u00e9terminante, et chacune d\u2019entre elles ont des avantages et inconv\u00e9nients : Banque d\u2019heures Forfaitaire (ex: X$\/mois) Commission sur l\u2019investissement m\u00e9dia Prix fixe","datePublished":"2023-05-02","dateModified":"2025-09-14","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/author\/yannickmanurimedia-com\/#Person","name":"Manuri Strat\u00e9gies | Yannick Manuri","url":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/author\/yannickmanurimedia-com\/","identifier":3,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ff96bfccbfee82ace16f1445c10bf5c7b48abd14370162c116e78416b69f8c84?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ff96bfccbfee82ace16f1445c10bf5c7b48abd14370162c116e78416b69f8c84?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Manuri Strat\u00e9gies | Yannick Manuri","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/manuri_logo_250x250.png","url":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/manuri_logo_250x250.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/choisir-agence.jpg","url":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/choisir-agence.jpg","height":1541,"width":1911},"url":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/2023\/05\/02\/choisir-son-agence-marketing-numerique-conseils-et-pieges\/","about":["Consultant Marketing","General"],"wordCount":1533},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"2023","item":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/\/2023\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"02","item":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/\/2023\/\/05\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Pourquoi la plupart des annonceurs sont responsables de leur insatisfaction envers leur agence de marketing num\u00e9rique","item":"https:\/\/www.manuristrategies.com\/blog\/2023\/05\/02\/choisir-son-agence-marketing-numerique-conseils-et-pieges\/#breadcrumbitem"}]}]